تنظّم شروط الاستخدام والبيع العامة هذه («الشروط») الوصولَ إلى Qarteo واستخدامَه. بإنشاء حساب أو الاشتراك في باقة أو استخدام الخدمة، فإنك تقرّ بأنك قرأتها وتقبلها دون تحفّظ.
الموضوع ونطاق التطبيق
Qarteo منصة إلكترونية (برمجية كخدمة) يُصدرها Qarteo، تتيح للمطاعم والمقاهي والفنادق وسائر مؤسسات الإطعام إنشاء قائمة طعام رقمية ونشرها وإدارتها عبر رمز QR، إضافة إلى أدوات تسيير مرتبطة بها.
تسري هذه الشروط على جميع المستخدمين: المهنيين أصحاب الحسابات («أصحاب المطاعم») وأعضاء فرقهم، وكذلك — في البنود التي تخصّهم — الأشخاص الذين يتصفحون قائمة منشورة على المنصة («الزبائن»).
تعريفات
- المنصة: الموقع https://qarteo.com ولوحة التحكم والقوائم العامة والنطاقات الخاصة المرتبطة وجميع الوظائف المقدّمة.
- صاحب المطعم: الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي ينشئ حسابًا لمؤسسة أو أكثر في إطار نشاطه المهني.
- الفريق: الأشخاص الذين يدعوهم صاحب المطعم للوصول إلى فضائه (نُدُل، مطبخ، مسيّرون…).
- الزبون: كل شخص يتصفح قائمة أو يرسل طلبًا أو يحجز طاولة أو ينادي النادل أو يترك تقييمًا عبر المنصة.
- المحتوى: النصوص والأسعار والصور والشعارات والترجمات وغيرها من المعلومات التي ينشرها صاحب المطعم.
- الباقة: العرض المجاني أو المدفوع الذي يحدد الحدود والوظائف المتاحة.
وصف الخدمة
حسب الباقة المختارة، تتيح المنصة خصوصًا:
- إنشاء قائمة رقمية متعددة اللغات بالصور والأحجام والإضافات ومسببات الحساسية والشارات، تُعرض بتصاميم مختلفة؛
- إنشاء رموز QR ومواد ترويجية وتخصيصها وطباعتها؛
- استقبال الطلبات (في المطعم، محمولة، توصيل) والحجوزات ونداءات النادل والتقييمات؛
- استخدام أدوات التسيير: الصندوق، شاشة المطبخ، المخزون، الوصفات، المستخدمين، الطباعة والإحصائيات؛
- استخدام وظائف الذكاء الاصطناعي (استيراد القائمة من صورة، الترجمة التلقائية).
تُعرض تفاصيل وظائف كل باقة وحدودها في صفحة الأسعار. نطوّر المنصة باستمرار: قد تُضاف وظائف أو تُعدَّل أو تُسحب، دون حذف الوظائف الأساسية لباقتك المدفوعة الجارية قبل انتهائها.
إنشاء الحساب وأمانه
- التسجيل مخصّص للراشدين الذين يتصرفون بصفة مهنية. تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وتحديثها.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل عملية تتم من حسابك، بما في ذلك من طرف فريقك. أبلغنا فورًا على web@qarteo.com في حال أي استخدام غير مرخّص.
- تحدد بنفسك أدوار فريقك وصلاحياته ويمكنك سحبها في أي وقت.
- لا يجوز لصاحب المطعم إنشاء عدة حسابات للتحايل على حدود باقة أو فترة تجريبية أو برنامج الإحالة.
الباقات والفترة التجريبية والاشتراك
تقترح المنصة باقة مجانية بوظائف محدودة وباقات مدفوعة شهرية أو سنوية. قد تسبق بعضَ الباقات المدفوعة فترةٌ تجريبية مجانية تُبيَّن مدتها عند التسجيل. عند انتهائها دون اشتراك، ينتقل الحساب تلقائيًا إلى الباقة المجانية.
يمكنك تغيير باقتك في أي وقت من فضاء «الاشتراك». عند انتهاء اشتراك دون تجديده، يعود الحساب إلى الباقة المجانية: تُحفظ بياناتك، لكن العناصر التي تتجاوز حدود هذه الباقة (أطباق، لغات، رموز QR، مطاعم إضافية…) قد تُخفى أو تُعطَّل إلى غاية التجديد.
تُرسل إليك تذكيرات بالبريد الإلكتروني قبل انتهاء اشتراكك.
الأسعار والدفع والفوترة
- تُعرض الأسعار في صفحة الأسعار بالعملة المعمول بها، مع تحديد الرسوم المحتملة عند الدفع. قد تتغير، ويسري أي تغيير عند التجديد التالي، ولا يطبَّق أبدًا على فترة مدفوعة.
- وسائل الدفع المقبولة حسب بلدك: بطاقة CIB أو الذهبية (منصة SATIM الآمنة)، تحويل بنكي، CCP، بريدي موب أو نقدًا مع وصل، بطاقة بنكية دولية أو PayPal (عبر موزّعنا Paddle)، أو عملات رقمية (عبر NOWPayments).
- تُعالَج المدفوعات بالبطاقة مباشرة لدى مقدّم خدمة الدفع: لا يتلقى Qarteo الرقم الكامل لبطاقتك ولا يحتفظ به أبدًا.
- تُفعَّل المدفوعات اليدوية (تحويل، CCP، بريدي موب، نقدًا) بعد تحقق فريقنا من الوصل، عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- تتوفر فاتورة في فضائك لكل دفعة مقبولة.
- عند الدفع عبر Paddle، يتصرف Paddle بصفته البائع الرسمي (Merchant of Record) وتسري شروطه الخاصة على العملية.
العدول والاسترداد
الخدمة محتوى رقمي يُقدَّم فور تفعيل الاشتراك. بطلبك التفعيل، توافق على بدء التنفيذ فورًا، وتتنازل — حيثما يسمح القانون المعمول به — عن حقك في العدول.
يمكنك طلب استرداد كامل مبلغ اشتراكك الأول في خطة مدفوعة، أو مبلغ تجديد سنوي، خلال 14 يومًا من الدفع. ويُستردّ دائمًا الدفع المزدوج وأخطاء الفوترة وفترات تعذّر الخدمة التي تُنسب إلينا. الشروط والإجراءات مفصّلة في سياسة الاسترداد. تتيح لك الفترة التجريبية تجربة المنصة قبل أي التزام.
المحتوى المنشور من طرف صاحب المطعم
تبقى مالكًا لمحتواك والمسؤول الوحيد عن صحته ومشروعيته، لا سيما:
- الأسعار المعروضة وتوفر الأطباق والمعلومات المتعلقة بمسببات الحساسية والمكونات ومصدر المنتجات؛
- احترام التنظيم المطبّق على نشاطك (إشهار الأسعار، النظافة، البيانات الإلزامية…)؛
- الحقوق على الصور والشعارات والعلامات والنصوص التي تنشرها.
تمنحنا، طوال مدة حسابك فقط، ترخيصًا مجانيًا وغير حصري لاستضافة هذا المحتوى ونسخه وتكييفه تقنيًا (تغيير المقاس، الترجمة، إنشاء صور المشاركة) وعرضه، لغرض تقديم الخدمة فقط. يُمنع نشر محتوى غير مشروع أو مضلِّل أو تشهيري أو يحرّض على الكراهية أو إباحي أو يمسّ بحقوق الغير. يمكننا سحب أي محتوى غير مشروع بشكل واضح يُبلَّغ عنه.
طلبات الزبائن وحجوزاتهم وتقييماتهم
عندما يرسل زبون طلبًا أو يحجز طاولة أو ينادي النادل، ينشأ العقد مباشرة بين الزبون وصاحب المطعم. Qarteo وسيط تقني: لسنا بائعًا ولا مُعِدًّا للطعام ولا موصِّلًا، ويُدفع ثمن الطلب للمؤسسة.
- صاحب المطعم هو المسؤول الوحيد عن قبول الطلبات وتحضيرها وتوصيلها وتسعيرها وعن تسيير الحجوزات.
- الطلب المرسل عبر واتساب ينتقل من تطبيق الزبون إلى تطبيق صاحب المطعم، وفق شروط واتساب.
- يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية. يمكن لصاحب المطعم نشر التقييمات الواردة أو إخفاؤها، ويُمنع عليه نشر تقييمات مزيفة.
- تُعالَج بيانات الزبائن المجمّعة عبر القائمة (الاسم، الهاتف، عنوان التوصيل، بريد الحجز…) لحساب صاحب المطعم، الذي يلتزم باستخدامها فقط لمعالجة الطلب ووفقًا للقانون.
الذكاء الاصطناعي
تقدّم وظائف الذكاء الاصطناعي (قراءة صورة القائمة، الترجمة التلقائية) اقتراحات يولّدها آليًا مزوّد متخصص. قد تحتوي هذه النتائج على أخطاء: يجب مراجعتها قبل النشر، خاصة الأسعار ومسببات الحساسية. يخضع استخدامها لحصة شهرية حسب باقتك. لا يُرسَل إلى المزوّد سوى العناصر الضرورية (صورة القائمة، النصوص المراد ترجمتها).
النطاق الخاص
تتيح الباقات المؤهلة ربط اسم نطاق تملكه. تبقى مسؤولًا عن تسجيله وتجديده وإعدادات DNS الخاصة به. يمكننا تعطيل نطاق لم تعد إعداداته صالحة أو لم يعد ملكًا لك.
الاستخدام المقبول
يُمنع على وجه الخصوص:
- محاولة الوصول دون إذن إلى حسابات المنصة أو بياناتها أو أنظمتها أو تلك الخاصة بمستخدمين آخرين؛
- التحايل على الحدود التقنية أو التسعيرية، أو إعادة بيع الخدمة أو الترخيص بها من الباطن دون موافقة كتابية؛
- استخراج البيانات بشكل مكثف (روبوتات، كشط) أو تعطيل الخدمة (إثقال، شيفرة خبيثة)؛
- استخدام المنصة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو لأي نشاط غير قانوني.
التوفر والدعم
نبذل قصارى جهدنا لضمان الوصول إلى المنصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ونُجري نسخًا احتياطية منتظمة. غير أن الخدمة قد تنقطع للصيانة أو التحديث أو بسبب حادث خارج عن إرادتنا (المستضيف، الشبكة، القوة القاهرة). تُجرى الصيانة المبرمجة قدر الإمكان في أوقات قلة الاستخدام. تبقى القائمة العامة متاحة دون اتصال على الهواتف التي فتحتها سابقًا. يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني وصفحة اتصل بنا.
الملكية الفكرية
المنصة وشيفرتها وتصاميمها ونصوصها وشعاراتها وعلامة Qarteo محمية وتبقى ملكًا حصريًا لنا. يمنحك الاشتراك حق استخدام شخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل طوال مدة حسابك. يمكن استخدام رموز QR والمطبوعات المنشأة لمؤسستك بحرية في نشاطك.
برنامج الإحالة
عند تفعيله، يمنح برنامج الإحالة أيام اشتراك للمُحيل وللمُحال عند أول دفعة مقبولة للمُحال. تُمنع الإحالة الذاتية وكل محاولة للحصول على مكافآت غير مستحقة، وقد تؤدي إلى إلغاء المكافآت. يمكن تعديل شروط البرنامج (الأيام الممنوحة، التفعيل) في أي وقت دون أثر رجعي.
المسؤولية
نلتزم ببذل العناية اللازمة. لا يمكن تحميلنا مسؤولية المحتوى الذي ينشره أصحاب المطاعم، ولا العلاقات بين أصحاب المطاعم والزبائن، ولا الأضرار غير المباشرة (خسارة رقم الأعمال أو الزبائن أو البيانات بسبب سوء الاستخدام). عند ثبوت مسؤوليتنا، تكون محدودة بالمبلغ المدفوع فعلًا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
التعليق والإنهاء
- يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت من صفحة «الحساب». لا تنسَ تصدير البيانات التي تحتاجها مسبقًا (القائمة، الإحصائيات).
- يمكننا تعليق حساب أو إغلاقه، بعد إنذار إلا في الحالات المستعجلة، في حال إخلال جسيم بالشروط أو عدم الدفع أو الاحتيال أو المساس بأمن المنصة.
- يؤدي إغلاق الحساب إلى إيقاف القوائم ورموز QR المرتبطة به.
البيانات الشخصية
تصف سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية معالجة بياناتك الشخصية وبيانات الزبائن، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
تعديل الشروط
يمكننا تحديث هذه الشروط، خصوصًا لمواكبة وظائف جديدة أو تطورات قانونية. يُعلَن عن التعديلات المهمة بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل 15 يومًا على الأقل من سريانها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذا التاريخ قبولًا للشروط الجديدة.
القانون المطبّق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. في حال نشوء نزاع، ندعوك إلى التواصل معنا أولًا للبحث عن حل ودّي. وفي غياب اتفاق خلال 30 يومًا، يُرفع النزاع أمام الجهات القضائية المختصة لمقر الناشر، مع مراعاة القواعد الآمرة المعمول بها.
التواصل
لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط: web@qarteo.com أو عبر نموذج الاتصال.