تقييمات Google للمطاعم: 8 طرق للحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية

قبل اختيار مطعم، ينظر معظم الزبائن إلى صفحته على Google: النقاط، وعدد التقييمات، وأحدث التعليقات. أصبحت تقييمات Google للمطعم واجهته الأولى، حتى قبل واجهة المحل نفسها. والخبر السار: الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية لا يتطلب ميزانية ولا حيلًا مشبوهة، بل طريقة منتظمة فقط. إليك ثماني طرق عملية لتحقيق ذلك.

لماذا تهم تقييمات Google المطعم إلى هذا الحد؟

تؤثر التقييمات على ثلاثة مستويات في وقت واحد:

• الظهور: عدد التقييمات ونقاطها وحداثتها من الإشارات التي تساعد الصفحة على الظهور في نتائج «مطعم بالقرب مني» وعلى خرائط Google.
• القرار: بين مطعمين متجاورين، يختار الزبون دائمًا تقريبًا صاحب أفضل نقاط وأكثر تقييمات حديثة.
• التحسين: تخبرك التعليقات بما يعجب الزبائن وما يزعجهم، وغالبًا بشكل أوضح مما يقوله زبون وجهًا لوجه.

المشكلة أن الزبائن الراضين نادرًا ما يتركون تقييمًا من تلقاء أنفسهم، بينما يأخذ غير الراضين الوقت للكتابة. من دون جهد فعّال، تعكس نقاطك أيامك السيئة بالدرجة الأولى.

1. اطلب التقييم في اللحظة المناسبة

أفضل وقت لطلب تقييم هو مباشرة بعد لحظة إيجابية: قال الزبون للتو إن الطبق لذيذ، أو يدفع الفاتورة مبتسمًا، أو يستلم طلبه السفري. تكفي جملة بسيطة: «إذا أعجبك الطعام، فإن تقييمًا صغيرًا على Google سيساعدنا كثيرًا». درّب الفريق كله على قولها بشكل طبيعي ومن دون إلحاح.

2. اختصر الطريق إلى النموذج

كل خطوة إضافية تُفقدك تقييمات. لا تقل «ابحثوا عنا على Google»، بل قدّم الرابط المباشر الذي يفتح نموذج التقييم في صفحتك والنجوم جاهزة للنقر. ستجده في ملفك التجاري على Google، ضمن «طلب مراجعات».

3. ضع رمز QR للتقييم في متناول اليد

رمز QR يفتح هذا الرابط، على الفاتورة أو الإيصال أو المنضدة أو عند المخرج، يحوّل النية إلى فعل في عشر ثوانٍ. والأفضل من ذلك: أدرج الطلب في قائمتك الرقمية. فالزبون يحمل هاتفه بالفعل ويعرف الطريق.

نصيحة: مع Qarteo، تظهر دعوة ترك تقييم على Google للزبائن الذين أعطوا للتو تقييمًا جيدًا على القائمة. أما من مرّوا بتجربة سيئة فيتركون لك رسالة خاصة، يمكنك معالجتها قبل أن تتحول إلى انتقاد علني.

4. رُدّ على جميع التقييمات، خاصة السلبية منها

يقرأ الزبائن المستقبليون ردودك بقدر ما يقرؤون التقييمات. يجب أن يكون الرد على تقييم سلبي قصيرًا وهادئًا ومفيدًا:

1. اشكر صاحب التعليق، حتى لو بدا لك غير منصف؛
2. اعترف بالمشكلة من دون تبريرات طويلة؛
3. اشرح ما تم تصحيحه أو اقترح التحدث مباشرة.

لا ترد أبدًا وأنت منفعل. الرد العدواني يضر أكثر من التقييم نفسه. واشكر أيضًا أصحاب التقييمات الإيجابية مع ذكر تفصيل ما: فهذا يُظهر أن شخصًا حقيقيًا يقرؤها.

5. لا تشترِ تقييمًا ولا تكافئ عليه أبدًا

هذه هي القاعدة الذهبية. تقديم حلوى مقابل تقييم بخمس نجوم، أو شراء التقييمات، أو الطلب من المقربين نشرها، كلها أمور تمنعها قواعد Google وتعاقب عليها دول كثيرة. يتم اكتشاف التقييمات المزيفة وحذفها، وقد تتعرض الصفحة لعقوبة. اطلب التقييم من الجميع بصدق: إنها الطريقة الوحيدة المستدامة.

6. اعتنِ باللحظات التي تولّد التقييمات السيئة

تتعلق معظم الانتقادات بالمواضيع نفسها: الانتظار، أو خطأ في الطلب، أو تأخر الفاتورة، أو طبق مذكور في القائمة لكنه غير متوفر. بعض الأدوات البسيطة تقلل منها كثيرًا:

• رمز QR لكل طاولة مع خاصية استدعاء النادل، حتى لا ينتظر أحد ليطلب أو يدفع؛
• الطلب من الطاولة، الذي يلغي أخطاء نقل الطلبات إلى المطبخ؛
• إخفاء الأطباق النافدة من القائمة بنقرة واحدة.

7. حافظ على حيوية صفحتك على Google

الصفحة المكتملة تبعث على الثقة وتشجع على ترك تقييم: أوقات عمل محدّثة (بما فيها العطل الرسمية)، صور حديثة للصالة والأطباق، رابط قائمتك على الإنترنت، رقم الهاتف، خيارات الحجز والطلبات السفرية. أضف صورًا جديدة كل شهر.

8. تابع تقييماتك كل أسبوع

خصص لنفسك عشر دقائق أسبوعيًا: التقييمات الجديدة، والردود، والمواضيع المتكررة. إذا تحدث ثلاثة زبائن عن الضجيج أو عن طهي البطاطس المقلية خلال شهر واحد، فلم يعد الأمر صدفة. عندها تصبح التقييمات أداة إدارة، لا مجرد نقاط.

ابدأ التنفيذ هذا المساء

احصل على رابط تقييمات Google، واطبع رمز QR، واشرح للفريق الجملة التي يجب قولها: سترى الفرق خلال أسابيع قليلة. ولتذهب أبعد، أنشئ قائمتك على Qarteo مجانًا وفعّل دعوة تقييمات Google مباشرة من قائمتك. ولكسب ولاء هؤلاء الزبائن الجدد، اقرأ دليلنا بطاقة الولاء للمطعم: كيف تجعل الزبائن يعودون.