Bu politika, Qarteo tarafından ödenmiş aboneliklerin hangi durumlarda ve nasıl iade edildiğini açıklar. Genel kullanım koşullarımızı tamamlar ve yürürlükteki hukukun size tanıdığı hakları hiçbir şekilde sınırlamaz.
Kapsam
Bu politika, kullanılan ödeme yöntemi ne olursa olsun, Qarteo platformunun ücretli aboneliklerine (aylık ve yıllık planlar) uygulanır. Ücretsiz Plan ve deneme süresi herhangi bir ödeme gerektirmez: abone olmadan önce platformu taahhütsüz deneyebilirsiniz.
Bir restoranın misafirlerinin menü üzerinden verdiği siparişleri kapsamaz: bu siparişler doğrudan işletmeye ödenir ve iadelerinden yalnızca işletme sorumludur.
14 gün para iade garantisi
- İlk abonelik: Ücretli bir plana ilk kez abone olduğunuzda, aylık veya yıllık, ödemeden sonraki 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden tam iade talep edebilirsiniz.
- Yıllık yenileme: Yenilenen bir yıllık abonelik, yenileme ödemesinden sonraki 14 gün içinde talep ederseniz tamamen iade edilir.
- Aylık yenileme: Yenilenmiş ve başlamış bir ay iade edilmez. Bir sonraki ay ücret alınmaması için yenilemeyi istediğiniz zaman durdurabilirsiniz.
Her zaman iade edilen durumlar
Plan ne olursa olsun, ödemeden sonraki 60 gün içinde talep etmeniz hâlinde aşağıdaki durumlarda tam iade yaparız:
- iki kez tahsil edilen bir ödeme;
- bir faturalama hatası (yanlış tutar, yanlış plan, kaydedilmiş bir iptalden sonra alınan ödeme);
- hizmetin bizden kaynaklanan bir nedenle kullanılamadığı veya erişilemediği bir dönem. Bu durumda iade, ilgili süreyle orantılı olarak hesaplanabilir.
İptal
Aboneliğinizi istediğiniz zaman «Abonelik» alanınızdan veya bize yazarak iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur. Planınızın özelliklerine ödenmiş dönemin sonuna kadar erişmeye devam edersiniz, ardından hesap Ücretsiz Plana geçer. İptal tek başına, yukarıda belirtilen durumlar dışında, içinde bulunulan dönemin iadesi hakkını doğurmaz.
İade nasıl talep edilir
Bize web@qarteo.com adresinden veya İletişim sayfasından şu bilgilerle yazın:
- hesabınızın e-posta adresi;
- ödemenin tarihi ve tutarı ya da fatura numarası;
- gerekirse talebin nedeni (14 gün garantisi kapsamında isteğe bağlıdır).
5 iş günü içinde yanıt veririz. Paddle üzerinden ödeme yaptıysanız, talebinizi ödeme makbuzunuzdaki bağlantıdan doğrudan Paddle'a da iletebilirsiniz.
İade yöntemi ve süresi
- Banka kartı veya PayPal (Paddle üzerinden): Resmî satıcımız («Merchant of Record») Paddle, iadeyi kullanılan ödeme yöntemine yapar. İade, bankanıza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde görünür.
- CIB veya Edahabia kartı (SATIM): İade, kullanılan karta veya bu mümkün değilse banka havalesiyle, bankanın süreleri içinde yapılır.
- Havale, CCP, BaridiMob veya nakit: İade, onaylanmasından sonraki 10 iş günü içinde, abonelik sahibi adına açılmış bir hesaba havaleyle yapılır.
- Kripto paralar: İade, aynı kripto parayla, bize bildirdiğiniz adrese, ödenen tutarın değeri üzerinden yapılır; ağ ücretleri düşülebilir.
İade, vergiler dâhil fiilen ödenen tutarı kapsar. İadeden sonra ilgili abonelik sona erer ve hesabınız Ücretsiz Plana geçer: verileriniz korunur.
Kötüye kullanım
Açık bir kötüye kullanım durumunda, örneğin tekrarlanan abonelik ve iadeler veya garantiden birden fazla kez yararlanmak için birden çok hesap açılması hâlinde bir talebi reddedebiliriz.
İletişim
Bu politikayla ilgili her türlü sorunuz için bize web@qarteo.com adresinden yazın.