Questa politica spiega in quali casi e come Qarteo rimborsa gli abbonamenti pagati. Integra le nostre condizioni generali e non limita in alcun modo i diritti che la legge applicabile le riconosce.
Cosa riguarda questa politica
Questa politica si applica agli abbonamenti a pagamento alla piattaforma Qarteo (piani mensili e annuali), qualunque sia il metodo di pagamento utilizzato. Il Piano gratuito e il periodo di prova non comportano alcun pagamento: può provare la piattaforma senza impegno prima di abbonarsi.
Non riguarda gli ordini effettuati dai clienti di un ristorante tramite il suo menu: questi ordini sono pagati direttamente al locale, che è l'unico responsabile del loro rimborso.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni
- Primo abbonamento: se sottoscrive per la prima volta un piano a pagamento, mensile o annuale, può chiederne il rimborso integrale entro 14 giorni dal pagamento, senza doverne indicare il motivo.
- Rinnovo annuale: un abbonamento annuale rinnovato può essere rimborsato integralmente se ne fa richiesta entro 14 giorni dal pagamento del rinnovo.
- Rinnovo mensile: un mese rinnovato e già iniziato non viene rimborsato. Può interrompere il rinnovo in qualsiasi momento per non essere addebitato il mese successivo.
Casi sempre rimborsati
Qualunque sia il piano, rimborsiamo integralmente, se ne fa richiesta entro 60 giorni dal pagamento:
- un pagamento addebitato due volte;
- un errore di fatturazione (importo errato, piano errato, pagamento dopo una disdetta registrata);
- un periodo durante il quale il servizio è stato indisponibile o inutilizzabile per un motivo a noi imputabile. In tal caso il rimborso può essere calcolato in proporzione alla durata interessata.
Disdetta
Può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione «Abbonamento» o scrivendoci. La disdetta interrompe i rinnovi futuri. Mantiene l'accesso alle funzionalità del suo piano fino alla fine del periodo già pagato, poi l'account passa al Piano gratuito. La disdetta da sola non dà diritto al rimborso del periodo in corso, salvo nei casi indicati sopra.
Come richiedere un rimborso
Ci scriva a web@qarteo.com o tramite la pagina Contatti, indicando:
- l'indirizzo e-mail del suo account;
- la data e l'importo del pagamento, oppure il numero della fattura;
- se necessario, il motivo della richiesta (facoltativo nell'ambito della garanzia di 14 giorni).
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se ha pagato tramite Paddle, può anche presentare la richiesta direttamente a Paddle, dal link presente nella ricevuta di pagamento.
Modalità e tempi di rimborso
- Carta di pagamento o PayPal (tramite Paddle): Paddle, il nostro rivenditore ufficiale («Merchant of Record»), rimborsa sul metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso appare di solito entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
- Carta CIB o Edahabia (SATIM): il rimborso è effettuato sulla carta utilizzata o, in mancanza, tramite bonifico, secondo i tempi della banca.
- Bonifico, CCP, BaridiMob o contanti: il rimborso è effettuato tramite bonifico su un conto intestato al titolare dell'abbonamento, entro 10 giorni lavorativi dalla sua accettazione.
- Criptovalute: il rimborso è effettuato nella stessa criptovaluta, all'indirizzo che ci indica, per il valore dell'importo pagato; le commissioni di rete possono essere detratte.
Il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato, tasse incluse. Dopo un rimborso, l'abbonamento interessato termina e l'account passa al Piano gratuito: i suoi dati vengono conservati.
Abusi
Possiamo rifiutare una richiesta in caso di abuso evidente, ad esempio abbonamenti e rimborsi ripetuti, o la creazione di più account per usufruire più volte della garanzia.
Contatti
Per qualsiasi domanda su questa politica, ci scriva a web@qarteo.com.