Diese Richtlinie erklärt, in welchen Fällen und wie Qarteo bezahlte Abonnements erstattet. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen und schränkt die Rechte, die Ihnen das anwendbare Recht gewährt, in keiner Weise ein.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements der Plattform Qarteo (Monats- und Jahrespläne), unabhängig von der verwendeten Zahlungsart. Der kostenlose Plan und der Testzeitraum sind mit keiner Zahlung verbunden: Sie können die Plattform vor dem Abschluss unverbindlich testen.
Sie gilt nicht für Bestellungen, die Gäste eines Restaurants über dessen Speisekarte aufgeben: Diese Bestellungen werden direkt an den Betrieb bezahlt, der allein für deren Erstattung verantwortlich ist.
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
- Erstes Abonnement: Wenn Sie zum ersten Mal einen kostenpflichtigen Plan abschließen, monatlich oder jährlich, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung ohne Angabe von Gründen die vollständige Erstattung verlangen.
- Jährliche Verlängerung: Ein verlängertes Jahresabonnement wird vollständig erstattet, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung der Verlängerung verlangen.
- Monatliche Verlängerung: Ein verlängerter und bereits begonnener Monat wird nicht erstattet. Sie können die Verlängerung jederzeit beenden, damit der Folgemonat nicht abgebucht wird.
Fälle, die immer erstattet werden
Unabhängig vom Plan erstatten wir den vollen Betrag, wenn Sie dies innerhalb von 60 Tagen nach der Zahlung verlangen, bei:
- einer doppelt abgebuchten Zahlung;
- einem Abrechnungsfehler (falscher Betrag, falscher Plan, Zahlung nach einer erfassten Kündigung);
- einem Zeitraum, in dem der Dienst aus einem von uns zu vertretenden Grund nicht verfügbar oder nicht nutzbar war. Die Erstattung kann dann anteilig für den betroffenen Zeitraum berechnet werden.
Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Bereich „Abonnement“ oder per Nachricht an uns kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Sie behalten den Zugang zu den Funktionen Ihres Plans bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, danach wechselt das Konto in den kostenlosen Plan. Eine Kündigung allein begründet keinen Anspruch auf Erstattung des laufenden Zeitraums, außer in den oben genannten Fällen.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie uns an web@qarteo.com oder über die Seite Kontakt und geben Sie Folgendes an:
- die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
- Datum und Betrag der Zahlung oder die Rechnungsnummer;
- bei Bedarf den Grund des Antrags (im Rahmen der 14-Tage-Garantie freiwillig).
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Wenn Sie über Paddle bezahlt haben, können Sie Ihren Antrag auch direkt bei Paddle stellen, über den Link in Ihrem Zahlungsbeleg.
Art und Dauer der Erstattung
- Karte oder PayPal (über Paddle): Paddle, unser offizieller Wiederverkäufer („Merchant of Record“), erstattet auf die verwendete Zahlungsart. Die Erstattung erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
- CIB- oder Edahabia-Karte (SATIM): Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Karte oder, falls nicht möglich, per Überweisung, innerhalb der Fristen der Bank.
- Überweisung, CCP, BaridiMob oder Barzahlung: Die Erstattung erfolgt per Überweisung auf ein Konto, das auf den Abonnementinhaber lautet, innerhalb von 10 Werktagen nach ihrer Genehmigung.
- Kryptowährungen: Die Erstattung erfolgt in derselben Kryptowährung an die von Ihnen angegebene Adresse in Höhe des Werts des gezahlten Betrags; Netzwerkgebühren können abgezogen werden.
Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag einschließlich Steuern. Nach einer Erstattung endet das betreffende Abonnement und Ihr Konto wechselt in den kostenlosen Plan: Ihre Daten bleiben erhalten.
Missbrauch
Wir können einen Antrag bei offensichtlichem Missbrauch ablehnen, zum Beispiel bei wiederholten Abschlüssen und Erstattungen oder beim Anlegen mehrerer Konten, um die Garantie mehrfach zu nutzen.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie uns an web@qarteo.com.