Las presentes condiciones generales de uso y de venta («CGU») regulan el acceso a Qarteo y su utilización. Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar el servicio, usted reconoce haberlas leído y las acepta sin reservas.
Objeto y ámbito de aplicación
Qarteo es una plataforma en línea (software como servicio) editada por Qarteo, que permite a restaurantes, cafeterías, hoteles y otros establecimientos de restauración crear, publicar y gestionar una carta digital accesible mediante código QR, así como herramientas de gestión asociadas.
Las CGU se aplican a todos los usuarios: los profesionales titulares de una cuenta («Restauradores») y los miembros de su equipo, así como, en lo que respecta a las cláusulas que les afectan, las personas que consultan una carta publicada en la plataforma («Comensales»).
Definiciones
- Plataforma: el sitio https://qarteo.com, el panel de control, las cartas públicas, los dominios personalizados vinculados y el conjunto de funcionalidades ofrecidas.
- Restaurador: la persona física o jurídica que crea una cuenta para uno o varios establecimientos y actúa en el marco de su actividad profesional.
- Equipo: las personas invitadas por un Restaurador a acceder a su espacio (camareros, cocina, encargados…).
- Comensal: toda persona que consulta una carta, realiza un pedido, reserva una mesa, llama a un camarero o deja una opinión a través de la Plataforma.
- Contenido: los textos, precios, fotos, logotipos, traducciones y demás información publicados por un Restaurador.
- Plan: la modalidad (gratuita o de pago) que determina los límites y las funcionalidades disponibles.
Descripción del servicio
Según el Plan elegido, la Plataforma permite, en particular:
- crear una carta digital multilingüe con fotos, variantes, suplementos, alérgenos y distintivos, presentada en diferentes temas;
- generar, personalizar e imprimir códigos QR y materiales de comunicación;
- recibir pedidos (en el local, para llevar, a domicilio), reservas, llamadas al camarero y opiniones;
- utilizar herramientas de gestión: caja, pantalla de cocina, inventario, recetas, personal, impresiones y estadísticas;
- utilizar funcionalidades de inteligencia artificial (importación de una carta a partir de una foto, traducción automática).
El detalle de las funcionalidades y los límites de cada Plan figura en la página Tarifas. Hacemos evolucionar la Plataforma de forma continua: pueden añadirse, modificarse o retirarse funcionalidades, sin que las funcionalidades esenciales de su Plan de pago en curso se supriman antes de su vencimiento.
Creación y seguridad de la cuenta
- El registro está reservado a personas mayores de edad que actúen a título profesional. Usted se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada.
- Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier acción realizada desde su cuenta, incluidas las de los miembros de su Equipo. Avísenos sin demora en web@qarteo.com en caso de uso no autorizado.
- Usted mismo asigna los roles y accesos de su Equipo y puede retirarlos en cualquier momento.
- Un mismo Restaurador no puede crear varias cuentas para eludir los límites de un Plan, de una prueba gratuita o del programa de recomendación.
Planes, prueba gratuita y suscripción
La Plataforma ofrece un Plan gratuito con funcionalidades limitadas y Planes de pago, mensuales o anuales. Algunos Planes de pago pueden ir precedidos de un período de prueba gratuito cuya duración se indica en el momento del registro. Al finalizar la prueba, si no se contrata una suscripción, la cuenta pasa automáticamente al Plan gratuito.
Puede cambiar de Plan en cualquier momento desde su espacio «Suscripción». Cuando una suscripción vence sin renovarse, la cuenta vuelve al Plan gratuito: sus datos se conservan, pero los elementos que superen los límites de dicho Plan (platos, idiomas, códigos QR, restaurantes adicionales…) pueden ocultarse o desactivarse hasta la renovación.
Se le envían recordatorios por correo electrónico antes del vencimiento de su suscripción.
Precios, pago y facturación
- Los precios se muestran en la página Tarifas, en la moneda aplicable, y los impuestos que correspondan se indican en el momento del pago. Pueden variar; cualquier cambio se aplica en la siguiente renovación, nunca a un período ya pagado.
- Medios de pago aceptados según su país: tarjeta CIB o Edahabia (plataforma segura SATIM), transferencia bancaria, CCP, BaridiMob o efectivo con justificante, tarjeta bancaria internacional o PayPal (a través de nuestro revendedor Paddle), o criptomonedas (a través de NOWPayments).
- Los pagos con tarjeta son procesados directamente por el proveedor de pagos: Qarteo nunca recibe ni conserva el número completo de su tarjeta.
- Los pagos manuales (transferencia, CCP, BaridiMob, efectivo) se activan tras la verificación del justificante por nuestro equipo, por lo general en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Para cada pago validado hay una factura disponible en su espacio.
- Cuando el pago se efectúa a través de Paddle, Paddle actúa como revendedor oficial («Merchant of Record»): en ese caso, sus propias condiciones se aplican a la transacción.
Desistimiento y reembolso
El servicio es un contenido digital suministrado inmediatamente después de la activación de la suscripción. Al solicitar su activación, usted acepta que su ejecución comience sin esperar y, cuando la ley aplicable lo permita, renuncia a su derecho de desistimiento.
Puede solicitar el reembolso íntegro de su primera suscripción a un plan de pago, o de una renovación anual, en los 14 días siguientes al pago. Los pagos duplicados, los errores de facturación y las interrupciones del servicio imputables a nosotros siempre se reembolsan. Las condiciones y el procedimiento se detallan en nuestra política de reembolso. El período de prueba le permite probar la Plataforma antes de cualquier compromiso.
Contenido publicado por el Restaurador
Usted sigue siendo el propietario de su Contenido y el único responsable de su exactitud y licitud, en particular:
- los precios mostrados, la disponibilidad de los platos y la información sobre alérgenos, composición y origen de los productos;
- el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad (exhibición de precios, higiene, venta de alcohol, menciones obligatorias…);
- los derechos sobre las fotos, logotipos, marcas y textos que publique.
Usted nos concede, únicamente durante la vigencia de su cuenta, una licencia gratuita y no exclusiva de alojamiento, reproducción, adaptación técnica (redimensionamiento, traducción, generación de imágenes para compartir) y difusión de dicho Contenido, con el único fin de prestar el servicio. Queda prohibido publicar Contenido ilícito, engañoso, difamatorio, que incite al odio, pornográfico o que vulnere derechos de terceros. Podemos retirar cualquier Contenido manifiestamente ilícito que se nos notifique.
Pedidos, reservas y opiniones de los Comensales
Cuando un Comensal realiza un pedido, reserva una mesa o llama a un camarero, el contrato se perfecciona directamente entre el Comensal y el Restaurador. Qarteo es un intermediario técnico: no somos vendedores, ni preparadores, ni repartidores, y el pago del pedido se realiza al establecimiento.
- El Restaurador es el único responsable de la aceptación, preparación, entrega y precio de los pedidos, así como de la gestión de las reservas.
- Un pedido enviado por WhatsApp se transmite desde la aplicación del Comensal a la del Restaurador, conforme a las condiciones de WhatsApp.
- Las opiniones deben reflejar una experiencia real. El Restaurador puede decidir publicar u ocultar las opiniones recibidas y se compromete a no publicar opiniones falsas.
- Los datos de los Comensales recogidos a través de la carta (nombre, teléfono, dirección de entrega, correo electrónico de reserva…) se tratan por cuenta del Restaurador, que debe utilizarlos únicamente para tramitar la solicitud y de conformidad con la ley.
Inteligencia artificial
Las funcionalidades de inteligencia artificial (lectura de la foto de una carta, traducción automática) producen propuestas generadas automáticamente por un proveedor especializado. Estos resultados pueden contener errores: debe revisarlos antes de publicarlos, en particular los precios y los alérgenos. Su uso está sujeto a una cuota mensual según su Plan. Solo se transmiten al proveedor los elementos necesarios (foto de la carta, textos que traducir).
Dominio personalizado
Los Planes elegibles permiten vincular un nombre de dominio del que usted sea titular. Usted sigue siendo responsable de su registro, renovación y configuración DNS. Podemos desactivar un dominio cuya configuración haya dejado de ser válida o que ya no le pertenezca.
Uso aceptable
Queda prohibido, en particular:
- intentar acceder sin autorización a las cuentas, datos o sistemas de la Plataforma o de otros usuarios;
- eludir los límites técnicos o tarifarios, revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo por escrito;
- extraer datos de forma masiva (robots, scraping) o perturbar el servicio (sobrecarga, código malicioso);
- utilizar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados o para una actividad ilegal.
Disponibilidad y soporte
Hacemos todo lo posible para garantizar el acceso a la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y realizamos copias de seguridad periódicas. No obstante, el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualización o en caso de incidencias ajenas a nuestra voluntad (proveedor de alojamiento, red, fuerza mayor). Los mantenimientos programados se realizan, en la medida de lo posible, en horas de menor actividad. La carta pública sigue siendo consultable sin conexión en los teléfonos que ya la hayan abierto. El soporte se presta por correo electrónico y a través de la página Contacto.
Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, sus temas, su diseño, sus textos, sus logotipos y la marca Qarteo están protegidos y siguen siendo de nuestra propiedad exclusiva. La suscripción le otorga un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de su cuenta. Los códigos QR y materiales impresos generados para su establecimiento pueden utilizarse libremente para su actividad.
Programa de recomendación
Cuando está activo, el programa de recomendación otorga días de suscripción al padrino y al ahijado con ocasión del primer pago validado del ahijado. La autorrecomendación y cualquier maniobra destinada a obtener recompensas indebidas están prohibidas y pueden dar lugar a la anulación de las recompensas. Las condiciones del programa (duración ofrecida, activación) pueden modificarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Responsabilidad
Estamos sujetos a una obligación de medios. No podemos ser considerados responsables del Contenido publicado por los Restauradores, de las relaciones entre Restauradores y Comensales, ni de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela o de datos debida a un uso inadecuado). Cuando se nos atribuya responsabilidad, esta se limitará al importe efectivamente pagado durante los 12 meses anteriores al hecho causante, dentro de los límites previstos por la ley aplicable.
Suspensión y resolución
- Puede dejar de utilizar el servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento desde la página «Cuenta». Recuerde exportar previamente los datos que necesite (carta, estadísticas).
- Podemos suspender o cerrar una cuenta, previo aviso salvo en caso de urgencia, en caso de incumplimiento grave de las CGU, impago, fraude o vulneración de la seguridad de la Plataforma.
- El cierre de una cuenta conlleva la desconexión de las cartas y códigos QR asociados.
Datos personales
El tratamiento de sus datos personales y de los de los Comensales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGU.
Modificación de las CGU
Podemos modificar las CGU, en particular para tener en cuenta nuevas funcionalidades o cambios legales. Las modificaciones importantes se le comunicarán por correo electrónico o en su panel de control al menos 15 días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso del servicio después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas CGU.
Legislación aplicable y litigios
Las CGU se rigen por el derecho argelino. En caso de controversia, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo en un plazo de 30 días, el litigio se someterá a los tribunales competentes del domicilio social del editor, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones: web@qarteo.com o a través de nuestro formulario de contacto.