Cobrar en línea a sus clientes (Moyasar, Stripe)

Sus clientes pueden pagar su pedido directamente desde el menú, con tarjeta o con monedero móvil. El dinero llega a su propia cuenta de comerciante: Qarteo nunca lo toca. Primero deben estar activados los pedidos en línea (vea Activar y recibir pedidos en línea).

¿Qué proveedor para su país?

• Moyasar: Arabia Saudí, en SAR. mada, Visa, Mastercard, Apple Pay y STC Pay.
• Stripe: 44 países (Europa, Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá, Emiratos, Australia, Japón, Singapur…), en la moneda del país o en USD, EUR o GBP. Tarjetas, Apple Pay, Google Pay y los métodos activados en su panel de Stripe.

El proveedor que se le ofrece depende del país y de la moneda de su restaurante (ficha del restaurante). Si todavía no hay ninguno disponible para usted, sus clientes siguen pagando en el local.

Conectar su cuenta

1. Abra su cuenta de comerciante con el proveedor (Moyasar o Stripe) si aún no la tiene.
2. Copie su clave secreta: en Moyasar, en Settings > API Keys (empieza por sk_live_); en Stripe, cree una clave restringida en Developers > API keys con acceso de escritura a «Checkout Sessions» (empieza por rk_live_).
3. En Qarteo, abra Pedidos, pestaña Pago e IVA, tarjeta Pago en línea de los pedidos.
4. Pegue la clave en Clave secreta, marque Ofrecer el pago en línea y guarde. Qarteo comprueba la clave con el proveedor antes de guardarla; se conserva cifrada y no vuelve a mostrarse nunca.
5. Recomendado: copie la URL de notificación que aparece y añádala a los webhooks de su panel de comerciante (en Stripe, con el evento checkout.session.completed). Así el pedido pasa a «pagado» aunque el cliente cierre la página antes de volver.

Para probar sin un pago real, empiece con una clave de prueba (sk_test_… o rk_test_…): la etiqueta indica Modo de prueba. Sustitúyala por la clave real cuando todo funcione.

Lo que ve el cliente

En el paso «Sus datos», el cliente elige entre Pagar ahora en línea y Pagar en el restaurante. En línea, el botón pasa a ser Pedir y pagar: el pedido se envía y luego el cliente paga en la página segura del proveedor. Al volver, el seguimiento de su pedido muestra Pedido pagado. Si no terminó el pago, sigue disponible un botón Pagar en línea en el seguimiento.

En el restaurante

• El pedido llega como siempre a Servicio en curso, con la etiqueta Pagado una vez confirmado el pago.
• El pago aparece en el pedido y en la recaudación del día como «Pago en línea».
• El estado de un pago se comprueba siempre directamente con el proveedor: nunca se abona un importe distinto del del pedido.

Reembolsar a un cliente

Un pago en línea se reembolsa desde su panel de comerciante (Moyasar o Stripe). Registre también el reembolso en la caja: si el IVA está activado, se emite automáticamente una factura rectificativa (vea IVA, recibos y facturas rectificativas).