İşbu genel kullanım ve satış koşulları (“Koşullar”), Qarteo platformuna erişimi ve platformun kullanımını düzenler. Bir hesap oluşturarak, bir aboneliğe kaydolarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları okuduğunuzu ve çekincesiz olarak kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Konu ve kapsam
Qarteo, Qarteo tarafından işletilen ve restoranların, kafelerin, otellerin ve diğer yiyecek-içecek işletmelerinin QR kod ile erişilebilen dijital bir menü oluşturmasına, yayımlamasına ve yönetmesine olanak tanıyan, ayrıca ilgili yönetim araçlarını sunan çevrim içi bir platformdur (hizmet olarak yazılım).
Koşullar tüm kullanıcılar için geçerlidir: hesap sahibi profesyoneller (“Restoran İşletmecileri”) ve ekip üyeleri ile, kendilerini ilgilendiren maddeler bakımından, platformda yayımlanan bir menüyü görüntüleyen kişiler (“Misafirler”).
Tanımlar
- Platform: https://qarteo.com sitesi, yönetim paneli, herkese açık menüler, bağlanan özel alan adları ve sunulan tüm işlevler.
- Restoran İşletmecisi: bir veya birden fazla işletme için hesap oluşturan ve mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
- Ekip: bir Restoran İşletmecisi tarafından kendi alanına erişmek üzere davet edilen kişiler (garsonlar, mutfak, yöneticiler…).
- Misafir: Platform aracılığıyla bir menüyü görüntüleyen, sipariş veren, masa ayırtan, garson çağıran veya değerlendirme bırakan her kişi.
- İçerik: bir Restoran İşletmecisi tarafından yayımlanan metinler, fiyatlar, fotoğraflar, logolar, çeviriler ve diğer bilgiler.
- Plan: erişilebilen sınırları ve işlevleri belirleyen (ücretsiz veya ücretli) paket.
Hizmetin tanımı
Seçilen Plana göre Platform özellikle şunlara olanak tanır:
- fotoğraflar, varyantlar, ekstralar, alerjenler ve rozetler içeren, farklı temalarda sunulan çok dilli bir dijital menü oluşturmak;
- QR kodlar ve tanıtım materyalleri oluşturmak, kişiselleştirmek ve yazdırmak;
- siparişler (yerinde, paket servis, teslimat), rezervasyonlar, garson çağrıları ve değerlendirmeler almak;
- yönetim araçlarını kullanmak: kasa, mutfak ekranı, stok, reçeteler, personel, yazdırma ve istatistikler;
- yapay zekâ işlevlerini kullanmak (fotoğraftan menü aktarımı, otomatik çeviri).
Her Planın işlevleri ve sınırları Fiyatlar sayfasında ayrıntılı olarak sunulmaktadır. Platformu sürekli geliştiriyoruz: işlevler eklenebilir, değiştirilebilir veya kaldırılabilir; ancak devam eden ücretli Planınızın temel işlevleri, süresi dolmadan kaldırılmaz.
Hesap oluşturma ve hesap güvenliği
- Kayıt, mesleki sıfatla hareket eden reşit kişilere açıktır. Doğru bilgi vermeyi ve bu bilgileri güncel tutmayı taahhüt edersiniz.
- Giriş bilgilerinizin gizliliğinden ve Ekibinizin üyeleri tarafından yapılanlar da dâhil olmak üzere hesabınızdan gerçekleştirilen her işlemden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir kullanım durumunda bizi gecikmeksizin web@qarteo.com adresinden bilgilendirin.
- Ekibinizin rollerini ve erişimlerini kendiniz belirlersiniz ve bunları istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
- Aynı Restoran İşletmecisi, bir Planın, ücretsiz denemenin veya tavsiye programının sınırlarını aşmak amacıyla birden fazla hesap oluşturamaz.
Planlar, ücretsiz deneme ve abonelik
Platform, işlevleri sınırlı ücretsiz bir Plan ile aylık veya yıllık ücretli Planlar sunar. Bazı ücretli Planlardan önce, süresi kayıt sırasında belirtilen ücretsiz bir deneme dönemi sunulabilir. Deneme sonunda abonelik başlatılmazsa hesap otomatik olarak ücretsiz Plana geçer.
Planınızı istediğiniz zaman “Abonelik” alanınızdan değiştirebilirsiniz. Bir abonelik yenilenmeden sona erdiğinde hesap ücretsiz Plana geri döner: verileriniz korunur, ancak bu Planın sınırlarını aşan öğeler (yemekler, diller, QR kodlar, ek restoranlar…) yenilemeye kadar gizlenebilir veya devre dışı bırakılabilir.
Aboneliğinizin bitiş tarihinden önce size e-posta ile hatırlatmalar gönderilir.
Fiyatlar, ödeme ve faturalandırma
- Fiyatlar, Fiyatlar sayfasında geçerli para biriminde gösterilir; varsa vergiler ödeme anında belirtilir. Fiyatlar değişebilir; her değişiklik bir sonraki yenilemede uygulanır, hiçbir zaman önceden ödenmiş bir döneme uygulanmaz.
- Ülkenize göre kabul edilen ödeme yöntemleri: CIB veya Edahabia kartı (güvenli SATIM platformu), banka havalesi, CCP, BaridiMob veya dekont karşılığı nakit, uluslararası banka kartı veya PayPal (satıcımız Paddle aracılığıyla) ya da kripto paralar (NOWPayments aracılığıyla).
- Kartla yapılan ödemeler doğrudan ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir: Qarteo kart numaranızın tamamını hiçbir zaman almaz ve saklamaz.
- Manuel ödemeler (havale, CCP, BaridiMob, nakit), dekontun ekibimiz tarafından doğrulanmasının ardından, genellikle 24 ila 48 iş saati içinde etkinleştirilir.
- Onaylanan her ödeme için alanınızda bir fatura bulunur.
- Ödeme Paddle aracılığıyla yapıldığında Paddle resmî satıcı (“Merchant of Record”) olarak hareket eder: bu durumda işleme Paddle'ın kendi koşulları uygulanır.
Cayma ve iade
Hizmet, aboneliğin etkinleştirilmesinin hemen ardından sağlanan dijital bir içeriktir. Etkinleştirme talebinde bulunarak ifanın beklemeksizin başlamasını kabul eder ve yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde cayma hakkınızdan feragat edersiniz.
Ücretli bir plana ilk aboneliğinizin veya bir yıllık yenilemenin tam iadesini ödemeden sonraki 14 gün içinde talep edebilirsiniz. Çift ödemeler, faturalama hataları ve bizden kaynaklanan hizmet kesintileri her zaman iade edilir. Koşullar ve süreç iade politikamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Ücretsiz deneme, herhangi bir taahhütten önce Platformu denemenizi sağlar.
Restoran İşletmecisi tarafından yayımlanan içerik
İçeriğinizin sahibi olmaya devam edersiniz ve özellikle aşağıdakiler bakımından içeriğin doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan yalnızca siz sorumlusunuz:
- gösterilen fiyatlar, yemeklerin mevcudiyeti ve ürünlerin alerjenleri, bileşimi ve menşei hakkındaki bilgiler;
- faaliyetiniz için geçerli mevzuata uyum (fiyat gösterimi, hijyen, alkol satışı, zorunlu bilgiler…);
- yayımladığınız fotoğraflar, logolar, markalar ve metinler üzerindeki haklar.
Yalnızca hesabınızın süresi boyunca ve yalnızca hizmeti sunmak amacıyla, bu İçeriğin barındırılması, çoğaltılması, teknik olarak uyarlanması (yeniden boyutlandırma, çeviri, paylaşım görselleri oluşturma) ve yayılması için bize ücretsiz ve münhasır olmayan bir lisans verirsiniz. Hukuka aykırı, yanıltıcı, karalayıcı, nefret içeren, pornografik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden İçerik yayımlamak yasaktır. Bize bildirilen ve açıkça hukuka aykırı olan her türlü İçeriği kaldırabiliriz.
Misafirlerin siparişleri, rezervasyonları ve değerlendirmeleri
Bir Misafir sipariş verdiğinde, masa ayırttığında veya garson çağırdığında sözleşme doğrudan Misafir ile Restoran İşletmecisi arasında kurulur. Qarteo teknik bir aracıdır: satıcı, hazırlayıcı veya kurye değiliz ve siparişin ödemesi işletmeye yapılır.
- Siparişlerin kabulü, hazırlanması, teslimatı ve fiyatı ile rezervasyonların yönetiminden yalnızca Restoran İşletmecisi sorumludur.
- WhatsApp ile gönderilen bir sipariş, WhatsApp'ın koşullarına uygun olarak Misafirin uygulamasından Restoran İşletmecisinin uygulamasına iletilir.
- Değerlendirmeler gerçek bir deneyimi yansıtmalıdır. Restoran İşletmecisi aldığı değerlendirmeleri yayımlamayı veya gizlemeyi seçebilir; sahte değerlendirme yayımlamamayı taahhüt eder.
- Menü aracılığıyla toplanan Misafir verileri (ad, telefon, teslimat adresi, rezervasyon e-postası…) Restoran İşletmecisi adına işlenir; Restoran İşletmecisi bu verileri yalnızca talebi yerine getirmek için ve hukuka uygun şekilde kullanmalıdır.
Yapay zekâ
Yapay zekâ işlevleri (menü fotoğrafının okunması, otomatik çeviri), uzman bir sağlayıcı tarafından otomatik olarak üretilen öneriler sunar. Bu sonuçlar hata içerebilir: yayımlamadan önce, özellikle fiyatları ve alerjenleri kontrol etmeniz gerekir. Kullanımları Planınıza göre aylık bir kotaya tabidir. Sağlayıcıya yalnızca gerekli öğeler (menü fotoğrafı, çevrilecek metinler) iletilir.
Özel alan adı
Uygun Planlar, sahibi olduğunuz bir alan adını bağlamanıza olanak tanır. Alan adının tescili, yenilenmesi ve DNS yapılandırmasından siz sorumlu olmaya devam edersiniz. Yapılandırması artık geçerli olmayan veya artık size ait olmayan bir alan adını devre dışı bırakabiliriz.
Kabul edilebilir kullanım
Özellikle şunlar yasaktır:
- Platformun veya diğer kullanıcıların hesaplarına, verilerine ya da sistemlerine yetkisiz erişim girişiminde bulunmak;
- teknik veya tarifeye ilişkin sınırları aşmak, hizmeti yazılı izin olmaksızın yeniden satmak veya alt lisansını vermek;
- toplu veri çekmek (botlar, scraping) veya hizmeti aksatmak (aşırı yükleme, kötü amaçlı kod);
- Platformu istenmeyen mesajlar göndermek veya yasa dışı bir faaliyet için kullanmak.
Erişilebilirlik ve destek
Platforma haftanın 7 günü, günün 24 saati erişim sağlamak için her türlü çabayı gösteriyor ve düzenli yedeklemeler yapıyoruz. Bununla birlikte hizmet; bakım, güncelleme veya irademiz dışındaki olaylar (barındırma sağlayıcısı, ağ, mücbir sebep) nedeniyle kesintiye uğrayabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca yoğunluğun düşük olduğu saatlerde yapılır. Herkese açık menü, daha önce açılmış olduğu telefonlarda çevrim dışı olarak görüntülenebilir. Destek e-posta yoluyla ve İletişim sayfası üzerinden sağlanır.
Fikrî mülkiyet
Platform, kodu, temaları, tasarımı, metinleri, logoları ve Qarteo markası koruma altındadır ve münhasıran bize ait olmaya devam eder. Abonelik, hesabınızın süresi boyunca size kişisel, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanır. İşletmeniz için oluşturulan QR kodlar ve basılı materyaller faaliyetiniz için serbestçe kullanılabilir.
Tavsiye programı
Tavsiye programı etkin olduğunda, tavsiye edilen kişinin onaylanan ilk ödemesinde tavsiye eden kişiye ve tavsiye edilen kişiye abonelik günleri hediye edilir. Kendi kendini tavsiye etmek ve haksız ödül elde etmeye yönelik her türlü girişim yasaktır ve ödüllerin iptaline yol açabilir. Programın koşulları (hediye edilen süre, etkinleştirme) geriye dönük etki doğurmaksızın her zaman değiştirilebilir.
Sorumluluk
Özen yükümlülüğü altındayız. Restoran İşletmecileri tarafından yayımlanan İçerikten, Restoran İşletmecileri ile Misafirler arasındaki ilişkilerden veya dolaylı zararlardan (hatalı kullanımdan kaynaklanan ciro, müşteri veya veri kaybı) sorumlu tutulamayız. Sorumluluğumuzun doğduğu hâllerde bu sorumluluk, yürürlükteki hukukun öngördüğü sınırlar dâhilinde, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde fiilen ödenen tutarla sınırlıdır.
Askıya alma ve fesih
- Hizmeti kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilir ve hesabınızı “Hesap” sayfasından silebilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuz verileri (menü, istatistikler) önceden dışa aktarmayı unutmayın.
- Koşulların ağır ihlali, ödeme yapılmaması, dolandırıcılık veya Platform güvenliğinin ihlali durumunda, acil hâller dışında önceden uyarıda bulunarak bir hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz.
- Bir hesabın kapatılması, ilişkili menülerin ve QR kodların yayından kaldırılmasına yol açar.
Kişisel veriler
Kişisel verilerinizin ve Misafirlerin verilerinin işlenmesi, işbu Koşulların ayrılmaz bir parçası olan Gizlilik politikamızda açıklanmaktadır.
Koşulların değiştirilmesi
Koşulları özellikle yeni işlevleri veya yasal gelişmeleri dikkate almak amacıyla değiştirebiliriz. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmelerinden en az 15 gün önce size e-posta ile veya yönetim panelinizde duyurulur. Bu tarihten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Koşullar, Cezayir hukukuna tabidir. Bir uyuşmazlık durumunda, dostane bir çözüm aramak için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. 30 gün içinde anlaşma sağlanamazsa uyuşmazlık, uygulanacak emredici kurallar saklı kalmak kaydıyla, işletmecinin merkezinin bulunduğu yerdeki yetkili mahkemelere götürülür.
İletişim
İşbu koşullara ilişkin her türlü sorunuz için: web@qarteo.com veya iletişim formumuz aracılığıyla.