Diese Allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen („AGB“) regeln den Zugang zu Qarteo und dessen Nutzung. Mit der Erstellung eines Kontos, dem Abschluss eines Abonnements oder der Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese gelesen haben und vorbehaltlos akzeptieren.
Gegenstand und Geltungsbereich
Qarteo ist eine Online-Plattform (Software as a Service), betrieben von Qarteo, die es Restaurants, Cafés, Hotels und anderen gastronomischen Betrieben ermöglicht, eine per QR-Code abrufbare digitale Speisekarte zu erstellen, zu veröffentlichen und zu verwalten, und die zugehörige Verwaltungswerkzeuge bereitstellt.
Die AGB gelten für alle Nutzer: für gewerbliche Kontoinhaber („Gastronomen“) und deren Teammitglieder sowie, hinsichtlich der sie betreffenden Bestimmungen, für Personen, die eine auf der Plattform veröffentlichte Speisekarte aufrufen („Gäste“).
Begriffsbestimmungen
- Plattform: die Website https://qarteo.com, das Dashboard, die öffentlichen Speisekarten, verbundene eigene Domains sowie sämtliche angebotenen Funktionen.
- Gastronom: die natürliche oder juristische Person, die ein Konto für einen oder mehrere Betriebe erstellt und im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit handelt.
- Team: die Personen, die ein Gastronom zum Zugriff auf seinen Bereich einlädt (Servicekräfte, Küche, Geschäftsführer …).
- Gast: jede Person, die über die Plattform eine Speisekarte aufruft, eine Bestellung aufgibt, einen Tisch reserviert, eine Servicekraft ruft oder eine Bewertung abgibt.
- Inhalte: die von einem Gastronomen veröffentlichten Texte, Preise, Fotos, Logos, Übersetzungen und sonstigen Informationen.
- Tarif: das (kostenlose oder kostenpflichtige) Angebot, das die verfügbaren Grenzen und Funktionen festlegt.
Beschreibung des Dienstes
Je nach gewähltem Tarif ermöglicht die Plattform insbesondere:
- die Erstellung einer mehrsprachigen digitalen Speisekarte mit Fotos, Varianten, Extras, Allergenen und Kennzeichnungen, dargestellt in verschiedenen Designs;
- das Erzeugen, Anpassen und Drucken von QR-Codes und Werbematerialien;
- den Empfang von Bestellungen (vor Ort, zum Mitnehmen, Lieferung), Reservierungen, Servicerufen und Bewertungen;
- die Nutzung von Verwaltungswerkzeugen: Kasse, Küchenbildschirm, Lagerbestand, Rezepturen, Personal, Druck und Statistiken;
- die Nutzung von Funktionen der künstlichen Intelligenz (Import einer Speisekarte per Foto, automatische Übersetzung).
Die Einzelheiten zu den Funktionen und Grenzen jedes Tarifs sind auf der Seite Preise dargestellt. Wir entwickeln die Plattform laufend weiter: Funktionen können hinzugefügt, geändert oder entfernt werden, wobei die wesentlichen Funktionen Ihres laufenden kostenpflichtigen Tarifs nicht vor dessen Ablauf entfallen.
Kontoerstellung und Kontosicherheit
- Die Registrierung ist volljährigen Personen vorbehalten, die gewerblich handeln. Sie verpflichten sich, zutreffende Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.
- Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle über Ihr Konto vorgenommenen Handlungen verantwortlich, auch für solche Ihrer Teammitglieder. Informieren Sie uns im Falle einer unbefugten Nutzung unverzüglich unter web@qarteo.com.
- Sie vergeben die Rollen und Zugriffsrechte Ihres Teams selbst und können diese jederzeit widerrufen.
- Ein Gastronom darf nicht mehrere Konten erstellen, um die Grenzen eines Tarifs, einer kostenlosen Testphase oder des Empfehlungsprogramms zu umgehen.
Tarife, kostenlose Testphase und Abonnement
Die Plattform bietet einen kostenlosen Tarif mit eingeschränkten Funktionen sowie kostenpflichtige Tarife mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit an. Bestimmten kostenpflichtigen Tarifen kann eine kostenlose Testphase vorausgehen, deren Dauer bei der Registrierung angegeben wird. Wird nach Ablauf der Testphase kein Abonnement abgeschlossen, wechselt das Konto automatisch in den kostenlosen Tarif.
Sie können Ihren Tarif jederzeit in Ihrem Bereich „Abonnement“ wechseln. Läuft ein Abonnement ab, ohne verlängert zu werden, wechselt das Konto wieder in den kostenlosen Tarif: Ihre Daten bleiben erhalten, jedoch können Elemente, die die Grenzen dieses Tarifs überschreiten (Gerichte, Sprachen, QR-Codes, zusätzliche Restaurants …), bis zur Verlängerung ausgeblendet oder deaktiviert werden.
Vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie Erinnerungen per E-Mail.
Preise, Zahlung und Rechnungsstellung
- Die Preise werden auf der Seite „Preise“ in der jeweils maßgeblichen Währung angezeigt; etwaige Steuern werden zum Zeitpunkt der Zahlung ausgewiesen. Die Preise können sich ändern; jede Änderung gilt ab der nächsten Verlängerung, niemals für einen bereits bezahlten Zeitraum.
- Je nach Land akzeptierte Zahlungsmittel: CIB- oder Edahabia-Karte (gesicherte SATIM-Plattform), Banküberweisung, CCP, BaridiMob oder Barzahlung mit Beleg, internationale Kreditkarte oder PayPal (über unseren Wiederverkäufer Paddle) oder Kryptowährungen (über NOWPayments).
- Kartenzahlungen werden direkt vom Zahlungsdienstleister abgewickelt: Qarteo erhält und speichert niemals Ihre vollständige Kartennummer.
- Manuelle Zahlungen (Überweisung, CCP, BaridiMob, Barzahlung) werden nach Prüfung des Belegs durch unser Team freigeschaltet, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.
- Für jede bestätigte Zahlung steht in Ihrem Bereich eine Rechnung zur Verfügung.
- Erfolgt die Zahlung über Paddle, handelt Paddle als offizieller Wiederverkäufer („Merchant of Record“): Für die Transaktion gelten dann dessen eigene Bedingungen.
Widerruf und Rückerstattung
Der Dienst ist ein digitaler Inhalt, der unmittelbar nach Aktivierung des Abonnements bereitgestellt wird. Mit dem Antrag auf Aktivierung stimmen Sie zu, dass mit der Ausführung sofort begonnen wird, und verzichten, soweit das anwendbare Recht dies zulässt, auf Ihr Widerrufsrecht.
Sie können die vollständige Erstattung Ihres ersten Abonnements eines kostenpflichtigen Plans oder einer jährlichen Verlängerung innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung verlangen. Doppelzahlungen, Abrechnungsfehler und von uns zu vertretende Ausfälle des Dienstes werden immer erstattet. Bedingungen und Ablauf sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Mit dem kostenlosen Testzeitraum können Sie die Plattform vor jeder Verpflichtung testen.
Vom Gastronomen veröffentlichte Inhalte
Sie bleiben Eigentümer Ihrer Inhalte und sind allein für deren Richtigkeit und Rechtmäßigkeit verantwortlich, insbesondere für:
- die angezeigten Preise, die Verfügbarkeit der Gerichte sowie die Angaben zu Allergenen, Zusammensetzung und Herkunft der Produkte;
- die Einhaltung der für Ihre Tätigkeit geltenden Vorschriften (Preisauszeichnung, Hygiene, Alkoholausschank, Pflichtangaben …);
- die Rechte an den von Ihnen veröffentlichten Fotos, Logos, Marken und Texten.
Sie räumen uns ausschließlich für die Dauer Ihres Kontos eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz zum Hosten, Vervielfältigen, technischen Anpassen (Größenänderung, Übersetzung, Erzeugung von Vorschaubildern zum Teilen) und Verbreiten dieser Inhalte ein, allein zum Zweck der Erbringung des Dienstes. Es ist untersagt, rechtswidrige, irreführende, verleumderische, hasserfüllte, pornografische oder Rechte Dritter verletzende Inhalte zu veröffentlichen. Wir können jeden uns gemeldeten offensichtlich rechtswidrigen Inhalt entfernen.
Bestellungen, Reservierungen und Bewertungen der Gäste
Gibt ein Gast eine Bestellung auf, reserviert einen Tisch oder ruft eine Servicekraft, kommt der Vertrag unmittelbar zwischen dem Gast und dem Gastronomen zustande. Qarteo ist ein technischer Vermittler: Wir sind weder Verkäufer noch Zubereiter noch Lieferant, und die Bezahlung der Bestellung erfolgt beim Betrieb.
- Der Gastronom ist allein verantwortlich für die Annahme, Zubereitung, Lieferung und den Preis der Bestellungen sowie für die Verwaltung der Reservierungen.
- Eine per WhatsApp gesendete Bestellung wird gemäß den Bedingungen von WhatsApp von der App des Gastes an die App des Gastronomen übermittelt.
- Bewertungen müssen eine tatsächliche Erfahrung widerspiegeln. Der Gastronom kann erhaltene Bewertungen veröffentlichen oder ausblenden; er verpflichtet sich, keine gefälschten Bewertungen zu veröffentlichen.
- Die über die Speisekarte erhobenen Daten der Gäste (Name, Telefonnummer, Lieferadresse, E-Mail-Adresse für Reservierungen …) werden im Auftrag des Gastronomen verarbeitet, der sie ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage und unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften verwenden darf.
Künstliche Intelligenz
Die Funktionen der künstlichen Intelligenz (Auslesen eines Speisekartenfotos, automatische Übersetzung) liefern Vorschläge, die automatisch von einem spezialisierten Anbieter erzeugt werden. Diese Ergebnisse können Fehler enthalten: Sie müssen sie vor der Veröffentlichung prüfen, insbesondere Preise und Allergene. Ihre Nutzung unterliegt je nach Tarif einem monatlichen Kontingent. Es werden nur die erforderlichen Elemente (Foto der Speisekarte, zu übersetzende Texte) an den Anbieter übermittelt.
Eigene Domain
Berechtigte Tarife ermöglichen die Verknüpfung eines Domainnamens, dessen Inhaber Sie sind. Sie bleiben für dessen Registrierung, Verlängerung und DNS-Konfiguration verantwortlich. Wir können eine Domain deaktivieren, deren Konfiguration nicht mehr gültig ist oder die Ihnen nicht mehr gehört.
Zulässige Nutzung
Untersagt ist insbesondere:
- der Versuch, sich unbefugt Zugang zu Konten, Daten oder Systemen der Plattform oder anderer Nutzer zu verschaffen;
- die Umgehung technischer oder tariflicher Grenzen sowie der Weiterverkauf oder die Unterlizenzierung des Dienstes ohne schriftliche Zustimmung;
- das massenhafte Auslesen von Daten (Bots, Scraping) oder die Störung des Dienstes (Überlastung, Schadcode);
- die Nutzung der Plattform zum Versand unerwünschter Nachrichten oder für rechtswidrige Tätigkeiten.
Verfügbarkeit und Support
Wir unternehmen alle Anstrengungen, um den Zugang zur Plattform rund um die Uhr an 7 Tagen pro Woche zu gewährleisten, und führen regelmäßig Datensicherungen durch. Der Dienst kann jedoch für Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder bei von uns nicht zu vertretenden Störungen (Hoster, Netzwerk, höhere Gewalt) unterbrochen werden. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit zu verkehrsarmen Zeiten durchgeführt. Die öffentliche Speisekarte bleibt auf Telefonen, die sie bereits geöffnet haben, offline abrufbar. Der Support erfolgt per E-Mail und über die Seite Kontakt.
Geistiges Eigentum
Die Plattform, ihr Code, ihre Designs, ihre Gestaltung, ihre Texte, ihre Logos und die Marke Qarteo sind geschützt und bleiben unser ausschließliches Eigentum. Das Abonnement gewährt Ihnen für die Dauer Ihres Kontos ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht. Die für Ihren Betrieb erzeugten QR-Codes und Druckmaterialien dürfen frei für Ihre Tätigkeit verwendet werden.
Empfehlungsprogramm
Ist das Empfehlungsprogramm aktiv, erhalten der Werbende und der Geworbene bei der ersten bestätigten Zahlung des Geworbenen zusätzliche Abonnementtage. Selbstempfehlungen und jede Handlung, die auf die Erlangung ungerechtfertigter Prämien abzielt, sind untersagt und können zur Annullierung der Prämien führen. Die Bedingungen des Programms (gewährte Dauer, Aktivierung) können jederzeit ohne Rückwirkung geändert werden.
Haftung
Wir schulden ein sorgfältiges Bemühen, keinen bestimmten Erfolg. Wir haften nicht für die von Gastronomen veröffentlichten Inhalte, für die Beziehungen zwischen Gastronomen und Gästen oder für mittelbare Schäden (Umsatz-, Kunden- oder Datenverluste infolge unsachgemäßer Nutzung). Soweit wir haften, ist die Haftung im Rahmen des anwendbaren Rechts auf den Betrag begrenzt, der in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlt wurde.
Sperrung und Kündigung
- Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit beenden und Ihr Konto über die Seite „Konto“ löschen. Denken Sie daran, die benötigten Daten (Speisekarte, Statistiken) vorher zu exportieren.
- Wir können ein Konto bei schwerwiegenden Verstößen gegen die AGB, Zahlungsverzug, Betrug oder Gefährdung der Sicherheit der Plattform – außer in dringenden Fällen nach vorheriger Abmahnung – sperren oder schließen.
- Die Schließung eines Kontos führt dazu, dass die zugehörigen Speisekarten und QR-Codes offline genommen werden.
Personenbezogene Daten
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und der Daten der Gäste ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.
Änderung der AGB
Wir können die AGB weiterentwickeln, insbesondere um neuen Funktionen oder rechtlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder in Ihrem Dashboard mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Datum gilt als Zustimmung zu den neuen AGB.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese AGB unterliegen algerischem Recht. Im Streitfall bitten wir Sie, sich zunächst an uns zu wenden, um eine gütliche Einigung zu suchen. Kommt innerhalb von 30 Tagen keine Einigung zustande, wird der Rechtsstreit vorbehaltlich zwingender Vorschriften vor die zuständigen Gerichte am Sitz des Betreibers gebracht.
Kontakt
Bei Fragen zu diesen Bedingungen: web@qarteo.com oder über unser Kontaktformular.