Le presenti condizioni generali di utilizzo e di vendita («CGU») disciplinano l'accesso a Qarteo e il suo utilizzo. Creando un account, sottoscrivendo un abbonamento o utilizzando il servizio, l'utente dichiara di averle lette e di accettarle senza riserve.
Oggetto e ambito di applicazione
Qarteo è una piattaforma online (software as a service) gestita da Qarteo, che consente a ristoranti, bar, hotel e altri esercizi di ristorazione di creare, pubblicare e gestire un menu digitale accessibile tramite codice QR, nonché i relativi strumenti di gestione.
Le CGU si applicano a tutti gli utenti: i professionisti titolari di un account («Ristoratori») e i membri del loro team, nonché, per le clausole che li riguardano, le persone che consultano un menu pubblicato sulla piattaforma («Clienti»).
Definizioni
- Piattaforma: il sito https://qarteo.com, la dashboard, i menu pubblici, i domini personalizzati collegati e l'insieme delle funzionalità offerte.
- Ristoratore: la persona fisica o giuridica che crea un account per uno o più esercizi e agisce nell'ambito della propria attività professionale.
- Team: le persone invitate da un Ristoratore ad accedere al proprio spazio (camerieri, cucina, responsabili…).
- Cliente: qualsiasi persona che consulta un menu, effettua un ordine, prenota un tavolo, chiama un cameriere o lascia una recensione tramite la Piattaforma.
- Contenuto: i testi, i prezzi, le foto, i loghi, le traduzioni e le altre informazioni pubblicati da un Ristoratore.
- Piano: la formula (gratuita o a pagamento) che determina i limiti e le funzionalità disponibili.
Descrizione del servizio
A seconda del Piano scelto, la Piattaforma consente in particolare di:
- creare un menu digitale multilingue con foto, varianti, aggiunte, allergeni e badge, presentato in diversi temi;
- generare, personalizzare e stampare codici QR e materiali di comunicazione;
- ricevere ordini (al tavolo, da asporto, a domicilio), prenotazioni, chiamate al cameriere e recensioni;
- utilizzare strumenti di gestione: cassa, schermo cucina, magazzino, ricette, personale, stampe e statistiche;
- utilizzare funzionalità di intelligenza artificiale (importazione di un menu da foto, traduzione automatica).
Il dettaglio delle funzionalità e dei limiti di ciascun Piano è riportato nella pagina Prezzi. Facciamo evolvere la Piattaforma in modo continuo: alcune funzionalità possono essere aggiunte, modificate o rimosse, senza che le funzionalità essenziali del Piano a pagamento in corso vengano soppresse prima della sua scadenza.
Creazione e sicurezza dell'account
- La registrazione è riservata alle persone maggiorenni che agiscono a titolo professionale. L'utente si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate.
- L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi azione compiuta tramite il proprio account, comprese quelle dei membri del suo Team. In caso di utilizzo non autorizzato, ci avvisi senza indugio all'indirizzo web@qarteo.com.
- L'utente assegna autonomamente i ruoli e gli accessi del proprio Team e può revocarli in qualsiasi momento.
- Uno stesso Ristoratore non può creare più account per aggirare i limiti di un Piano, di una prova gratuita o del programma di referral.
Piani, prova gratuita e abbonamento
La Piattaforma offre un Piano gratuito con funzionalità limitate e Piani a pagamento, mensili o annuali. Alcuni Piani a pagamento possono essere preceduti da un periodo di prova gratuito, la cui durata è indicata al momento della registrazione. Al termine della prova, in assenza di sottoscrizione, l'account passa automaticamente al Piano gratuito.
È possibile cambiare Piano in qualsiasi momento dalla sezione «Abbonamento». Quando un abbonamento giunge a scadenza senza essere rinnovato, l'account torna al Piano gratuito: i dati vengono conservati, ma gli elementi che superano i limiti di tale Piano (piatti, lingue, codici QR, ristoranti aggiuntivi…) possono essere nascosti o disattivati fino al rinnovo.
Prima della scadenza dell'abbonamento vengono inviati promemoria via e-mail.
Prezzi, pagamento e fatturazione
- I prezzi sono indicati nella pagina Prezzi, nella valuta applicabile, con le eventuali imposte specificate al momento del pagamento. Possono variare; qualsiasi modifica si applica al rinnovo successivo, mai a un periodo già pagato.
- Metodi di pagamento accettati in base al paese: carta CIB o Edahabia (piattaforma sicura SATIM), bonifico bancario, CCP, BaridiMob o contanti con ricevuta, carta di credito internazionale o PayPal (tramite il nostro rivenditore Paddle), oppure criptovalute (tramite NOWPayments).
- I pagamenti con carta sono elaborati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento: Qarteo non riceve né conserva mai il numero completo della carta.
- I pagamenti manuali (bonifico, CCP, BaridiMob, contanti) vengono attivati dopo la verifica della ricevuta da parte del nostro team, di norma entro 24-48 ore lavorative.
- Per ogni pagamento convalidato è disponibile una fattura nella propria area.
- Quando il pagamento è effettuato tramite Paddle, Paddle agisce in qualità di rivenditore ufficiale («Merchant of Record»): in tal caso alla transazione si applicano le sue condizioni.
Recesso e rimborso
Il servizio è un contenuto digitale fornito immediatamente dopo l'attivazione dell'abbonamento. Richiedendone l'attivazione, l'utente accetta che l'esecuzione abbia inizio senza attendere e, ove la legge applicabile lo consenta, rinuncia al proprio diritto di recesso.
Può chiedere il rimborso integrale del suo primo abbonamento a un piano a pagamento, o di un rinnovo annuale, entro 14 giorni dal pagamento. I pagamenti doppi, gli errori di fatturazione e le interruzioni del servizio a noi imputabili sono sempre rimborsati. Le condizioni e la procedura sono descritte nella nostra politica di rimborso. Il periodo di prova permette di provare la Piattaforma prima di qualsiasi impegno.
Contenuto pubblicato dal Ristoratore
L'utente resta proprietario del proprio Contenuto ed è l'unico responsabile della sua esattezza e liceità, in particolare per quanto riguarda:
- i prezzi indicati, la disponibilità dei piatti e le informazioni su allergeni, composizione e origine dei prodotti;
- il rispetto della normativa applicabile alla propria attività (esposizione dei prezzi, igiene, vendita di alcolici, indicazioni obbligatorie…);
- i diritti sulle foto, sui loghi, sui marchi e sui testi pubblicati.
L'utente ci concede, per la sola durata del proprio account, una licenza gratuita e non esclusiva di hosting, riproduzione, adattamento tecnico (ridimensionamento, traduzione, generazione di immagini di condivisione) e diffusione di tale Contenuto, al solo fine di fornire il servizio. È vietato pubblicare Contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, che incitano all'odio, pornografici o lesivi dei diritti di terzi. Possiamo rimuovere qualsiasi Contenuto manifestamente illecito che ci venga segnalato.
Ordini, prenotazioni e recensioni dei Clienti
Quando un Cliente effettua un ordine, prenota un tavolo o chiama un cameriere, il contratto si conclude direttamente tra il Cliente e il Ristoratore. Qarteo è un intermediario tecnico: non siamo né venditori, né preparatori, né fattorini, e il pagamento dell'ordine avviene presso l'esercizio.
- Il Ristoratore è l'unico responsabile dell'accettazione, della preparazione, della consegna e del prezzo degli ordini, nonché della gestione delle prenotazioni.
- Un ordine inviato tramite WhatsApp viene trasmesso dall'applicazione del Cliente a quella del Ristoratore, secondo le condizioni di WhatsApp.
- Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale. Il Ristoratore può scegliere di pubblicare o nascondere le recensioni ricevute e si impegna a non pubblicare recensioni false.
- I dati dei Clienti raccolti tramite il menu (nome, telefono, indirizzo di consegna, e-mail di prenotazione…) sono trattati per conto del Ristoratore, che deve utilizzarli esclusivamente per gestire la richiesta e nel rispetto della legge.
Intelligenza artificiale
Le funzionalità di intelligenza artificiale (lettura della foto di un menu, traduzione automatica) producono proposte generate automaticamente da un fornitore specializzato. Tali risultati possono contenere errori: è necessario rileggerli prima della pubblicazione, in particolare i prezzi e gli allergeni. Il loro utilizzo è soggetto a una quota mensile in base al Piano. Al fornitore vengono trasmessi solo gli elementi necessari (foto del menu, testi da tradurre).
Dominio personalizzato
I Piani idonei consentono di collegare un nome di dominio di cui l'utente è titolare. L'utente resta responsabile della sua registrazione, del suo rinnovo e della sua configurazione DNS. Possiamo disattivare un dominio la cui configurazione non sia più valida o che non appartenga più all'utente.
Uso consentito
È in particolare vietato:
- tentare di accedere senza autorizzazione agli account, ai dati o ai sistemi della Piattaforma o di altri utenti;
- aggirare i limiti tecnici o tariffari, rivendere o concedere in sublicenza il servizio senza accordo scritto;
- estrarre dati in modo massivo (bot, scraping) o perturbare il servizio (sovraccarico, codice dannoso);
- utilizzare la Piattaforma per inviare messaggi non richiesti o per un'attività illecita.
Disponibilità e assistenza
Facciamo tutto il possibile per garantire l'accesso alla Piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed effettuiamo backup regolari. Il servizio può tuttavia essere interrotto per manutenzione, aggiornamento o in caso di incidenti indipendenti dalla nostra volontà (hosting, rete, forza maggiore). Le manutenzioni programmate vengono effettuate, per quanto possibile, nelle fasce orarie di minor traffico. Il menu pubblico resta consultabile offline sui telefoni che lo hanno già aperto. L'assistenza è fornita via e-mail e tramite la pagina Contatti.
Proprietà intellettuale
La Piattaforma, il suo codice, i suoi temi, il suo design, i suoi testi, i suoi loghi e il marchio Qarteo sono protetti e restano di nostra proprietà esclusiva. L'abbonamento conferisce all'utente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, per la durata del suo account. I codici QR e i materiali stampati generati per l'esercizio possono essere liberamente utilizzati per la propria attività.
Programma di referral
Quando è attivo, il programma di referral offre giorni di abbonamento al presentatore e al presentato in occasione del primo pagamento convalidato del presentato. L'auto-referral e qualsiasi manovra volta a ottenere ricompense indebite sono vietati e possono comportare l'annullamento delle ricompense. Le condizioni del programma (durata offerta, attivazione) possono essere modificate in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo.
Responsabilità
Siamo tenuti a un'obbligazione di mezzi. Non possiamo essere ritenuti responsabili del Contenuto pubblicato dai Ristoratori, dei rapporti tra Ristoratori e Clienti, né dei danni indiretti (perdita di fatturato, di clientela o di dati dovuta a un uso improprio). Qualora sia accertata la nostra responsabilità, essa è limitata all'importo effettivamente pagato nei 12 mesi precedenti il fatto generatore, nei limiti previsti dalla legge applicabile.
Sospensione e risoluzione
- L'utente può smettere di utilizzare il servizio ed eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla pagina «Account». Si raccomanda di esportare preventivamente i dati necessari (menu, statistiche).
- Possiamo sospendere o chiudere un account, previo avviso salvo urgenza, in caso di grave violazione delle CGU, mancato pagamento, frode o compromissione della sicurezza della Piattaforma.
- La chiusura di un account comporta la messa offline dei menu e dei codici QR associati.
Dati personali
Il trattamento dei dati personali dell'utente e di quelli dei Clienti è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti CGU.
Modifica delle CGU
Possiamo modificare le CGU, in particolare per tenere conto di nuove funzionalità o di evoluzioni normative. Le modifiche rilevanti vengono comunicate via e-mail o nella dashboard almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo tale data costituisce accettazione delle nuove CGU.
Legge applicabile e controversie
Le CGU sono disciplinate dal diritto algerino. In caso di controversia, invitiamo l'utente a contattarci in primo luogo al fine di ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo entro 30 giorni, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti della sede del gestore, fatte salve le norme imperative applicabili.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni: web@qarteo.com oppure tramite il nostro modulo di contatto.